Служба поддержки — это 911 для любого сервиса, но у сервисов подбора психологов есть свои особенности. Команда поддержки Alter решает не только технические вопросы, но и способна оказать первую психологическую помощь: внимательно выслушать и подсказать пути решения проблемы. Рассказываем, как устроена служба поддержки в Alter, с какими вопросами туда можно обратиться и как эмпатия помогает обеспечить 99% довольных клиентов.
Служба поддержки в Alter существует с 2019 года. Сейчас в команде 9 человек. Подбору консультантов и онбордингу здесь уделяют особое внимание, чтобы внутри команды сохранялась безопасная и доверительная атмосфера. Это помогает поддерживать не только клиентов, но и друг друга. Вот на какие качества мы обращаем внимание при подборе:
— Независимо от типа запроса или того, обращается к нам клиент или психолог, наши принципы работы всегда остаются неизменными: забота, оперативность и внимательность. К каждому запросу мы подходим индивидуально и с полной вовлеченностью. Мы нацелены на то, чтобы каждый клиент и психолог получил не только решение своей проблемы, но и положительный опыт взаимодействия с нами. Можно сказать, миссия нашей команды — делать год за годом самую эмпатичную службу поддержки!
